CXM(고객경험관리)이란? 중요성과 성공 전략까지
고객 참여에 초점을 맞춘 마케팅 전략 CXM(고객 경험 관리), CRM과는 어떻게 다른지, 왜 중요한지, 성공적인 CXM을 위한 전략까지 살펴보았습니다.
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Junbeom Park
TBWA DataLab 박준범 입니다. 디지털마케팅과 관련해 다양한 시각에서 다양한 콘텐츠를 제공하겠습니다.
고객 경험(CX)이란?
고객 경험(CX)은 고객이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 구매 여정의 모든 접점에서 브랜드와 맺는 상호 작용을 말합니다. 기업과 고객 간 관계의 핵심으로 자리 잡은 고객 경험(CX)의 모든 것을 알아보세요!
