인텐트 마케팅 완벽 가이드: 현대 마케팅의 필수 전략
- 11월 28, 2025
- 11월 28, 2025
고객은 매 순간 원하는 것이 다릅니다. 지금 정보를 찾고 있는지, 제품을 비교하는 중인지, 구매 직전인지에 따라 필요한 메시지도 달라지죠.
인텐트 마케팅(Intent Marketing)은 바로 이 순간을 포착해, 고객이 원하는 정보와 해결책을 적시에 제공하는 전략입니다.
쿠키 기반 타게팅이 무력화되고 있는 지금, 고객의 실제 행동 데이터를 읽는 인텐트 마케팅이 가장 높은 ROI를 만드는 전략으로 주목받고 있습니다.
이 글에서는 검색 데이터 분석부터 콘텐츠 설계, 랜딩페이지 구성, 자동화 시스템 연동, SEO 적용까지 실전에서 바로 써먹을 수 있는 방법을 정리했습니다.
인텐트 마케팅이란?
인텐트 마케팅은 고객이 직접 말하지 않아도, 그들의 행동에서 의도를 읽어내는 마케팅입니다.
검색 키워드, 페이지 이동 경로, 체류 시간, 스크롤 깊이, 문의 패턴 등에서 드러나는 암묵적 신호(Intent Signal)를 분석해 상황에 맞는 메시지를 전달하는 거죠.
예를 들어 고객이 “지금 이 문제를 알아보는 중이에요”, “두 제품을 비교하고 있어요”, “살까 말까 고민돼요” 같은 신호를 보내고 있다면, 인텐트 마케팅은 이 신호를 포착해 적절한 타이밍에 필요한 정보를 제공합니다.
왜 지금 인텐트 마케팅인가?
쿠키 타게팅의 종말
서드파티 쿠키가 사라지면서 기존 디지털 광고의 핵심 무기였던 리타게팅과 오디언스 추적이 무력화되고 있습니다. 구글은 2024년부터 크롬에서 서드파티 쿠키를 단계적으로 차단하기 시작했고, 애플은 이미 몇 년 전부터 ITP(Intelligent Tracking Prevention)로 추적을 제한해왔습니다.
이제 기업들은 남의 데이터에 의존하는 게 아니라, 퍼스트파티 데이터와 검색·행동 데이터처럼 직접 수집 가능한 데이터에 집중해야 합니다. 그리고 이 퍼스트파티 데이터의 핵심이 바로 “고객이 우리 사이트에서 무엇을 검색하고, 어떻게 움직이는가”입니다.
데이터의 핵심이 바로 “고객이 우리 사이트에서 무엇을 검색하고, 어떻게 움직이는가”입니다.
검색 데이터는 고객의 속마음을 보여줍니다
검색어는 고객이 지금 무엇을 고민하는지 가장 솔직하게 드러내는 데이터입니다.
예시:
- “영양제 추천” → 정보 탐색 단계
- “영양제 부작용” → 비교·검토 단계
- “영양제 최저가” → 구매 직전
이처럼 검색 데이터는 고객의 현재 니즈를 가장 선명하게 보여주기 때문에, 인텐트 마케팅의 핵심 자산입니다.
인텐트 마케팅 실행 단계
Step 1 – 고객 인텐트 분류하기
먼저 검색 키워드, 유입 경로 및 랜딩 페이지, 페이지 이동 흐름, 체류 시간과 스크롤 깊이, 장바구니 추가 여부와 가격 페이지 재방문 횟수 같은 데이터를 수집해야 합니다.
이 데이터를 바탕으로 고객 의도를 5가지로 분류할 수 있습니다.
인텐트 유형 | 의미 |
정보 탐색형 | 문제를 인식하고 정보를 찾는 단계 |
비교 인텐트 | A vs B 비교, 후기, 장단점 검토 |
가격 인텐트 | 쿠폰, 가격표, 혜택 검색 |
구매 직전 | 상세페이지 반복 조회, 장바구니 추가 |
유지·AS | 사용법, 교환/환불, A/S 문의 |
Step 2 – 인텐트별 콘텐츠 설계
고객이 어떤 단계에 있느냐에 따라 필요한 콘텐츠가 완전히 달라집니다. 정보 탐색 단계의 고객에게 가격표를 보여주면 이탈하고, 구매 직전 고객에게 기초 개념만 설명하면 답답해합니다.
인텐트 | 제공할 콘텐츠 |
정보 탐색 | 문제 정의형 콘텐츠, How-to 가이드 |
비교 단계 | 리뷰, 비교표, 실제 사용 사례 |
가격 탐색 | 가격 안내, 프로모션, 혜택 정리 |
구매 직전 | FAQ, 보증 정책, 실사용 후기 |
유지 단계 | 사용 가이드, 트러블슈팅 |
고객이 지금 궁금해하는 걸 정확히 짚어주는 콘텐츠가 전환을 만듭니다. 같은 제품이라도 고객의 인텐트에 따라 3~5개의 서로 다른 콘텐츠가 필요할 수 있습니다.
Step 3 – 인텐트 기반 랜딩페이지 설계
각 단계에 맞는 랜딩과 오퍼를 준비하세요. 정보 탐색 단계에서는 무료 가이드나 블로그 콘텐츠를, 비교 단계에서는 비교표·PDF 자료·케이스 스터디를 제공합니다. 가격 확인 단계라면 쿠폰이나 기간 한정 혜택이 효과적이고, 구매 직전이라면 1:1 상담·빠른 견적·즉시 구매 옵션으로 밀어붙여야 합니다. 유지 단계 고객에게는 고객센터 정보나 사용 설명서를 제공하세요.
인텐트는 결국 “고객이 지금 뭘 하려고 하는가”입니다. 랜딩과 오퍼도 그 흐름에 맞춰야 합니다.
Step 4 – 자동화 시스템 연동
특정 행동이 감지되면 자동으로 메시지를 보내도록 설정하세요.
예시:
가격 페이지를 3회 방문한 고객에게는 할인 쿠폰을 발송하고, 비교 콘텐츠를 조회한 고객에게는 제품 강점을 안내하는 이메일을 보냅니다. 장바구니에 담고 이탈한 고객에게는 15~30분 후 리마인드 메시지를 자동으로 전송하세요.
의도 기반 타이밍을 잡으면 전환율이 눈에 띄게 상승합니다.
인텐트 마케팅 + SEO: 검색 의도 기반 전략
검색 키워드는 고객 의도를 가장 직접적으로 보여주는 데이터입니다. SEO 전략도 인텐트에 맞춰 설계해야 합니다
인텐트 기반 키워드 구조
SEO를 할 때도 단순히 검색량만 보고 키워드를 선정하면 안 됩니다. 검색량이 많아도 전환이 안 되는 키워드가 있고, 검색량은 적어도 바로 구매로 이어지는 키워드가 있습니다.
정보 탐색 키워드
예: “OOO 하는 방법”, “OOO이란”, “추천”
이 단계는 검색량은 많지만 전환율은 낮습니다. 하지만 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객을 확보하는 데 필수적입니다.
비교·고민 키워드
예: “OOO vs OOO”, “단점”, “리뷰”
구매 의향이 생긴 단계입니다. 이 키워드로 유입된 고객은 제대로 설득하면 전환율이 높습니다.
전환(구매) 키워드
예: “최저가”, “쿠폰”, “가격 비교”
구매 직전 단계입니다. 검색량은 적어도 전환율이 가장 높은 키워드입니다.
이 구조대로 콘텐츠를 쌓으면 검색 상위 노출은 물론, 자연스러운 전환까지 이어지는 SEO 시스템이 완성됩니다. 정보 탐색 키워드로 들어온 고객을 비교 콘텐츠로 유도하고, 최종적으로 구매 키워드로 전환시키는 퍼널을 만드는 거죠.
인텐트 마케팅의 효과
인텐트 마케팅을 제대로 실행하면 단순히 광고비를 절약하는 수준을 넘어, 브랜드의 성장 구조 자체가 바뀝니다.
전환율과 ROI가 극적으로 상승합니다. 원래 사려던 사람에게 딱 맞는 타이밍에 필요한 정보를 제공하니, 전환율이 2~3배 이상 오르는 경우도 흔합니다. 광고를 클릭한 사람이 아니라 “지금 구매를 고민하는 사람”에게 집중하기 때문이죠. ROAS도 자연스럽게 개선됩니다.
고객 여정이 자연스러워집니다. 고객이 원하는 흐름대로 정보를 제공하니 이탈률이 줄고, 페이지 체류 시간과 재방문율이 높아집니다. 억지로 밀어붙이는 게 아니라 고객이 스스로 다음 단계로 넘어가게 만드는 구조이기 때문에, 전환 과정에서 마찰이 최소화됩니다.
장기적인 브랜드 신뢰를 확보할 수 있습니다. “이 브랜드는 나를 이해하고 있다”라는 느낌을 받은 고객은 재구매는 물론 주변에 추천까지 하게 됩니다. 단순히 제품을 파는 게 아니라 문제를 해결해주는 브랜드로 인식되기 때문에, 고객 생애 가치(CLV)가 자연스럽게 상승합니다.
인텐트 마케팅을 해야 하는 3가지 이유 정리
인텐트 마케팅은 고객 니즈 기반 콘텐츠 + 검색 기반 SEO + 행동 기반 자동화의 결합입니다.
왜 해야 할까요?
- 광고비를 절약하면서 Organic 트래픽을 키울 수 있습니다
- 단기 트래픽이 아닌 장기 전환 구조를 만듭니다
- 고객에게 신뢰와 유용한 경험을 제공해 관계를 형성합니다
결국 인텐트 마케팅은 “팔려고 하는 브랜드”가 아니라 “도와주는 브랜드”로 성장하게 만드는 전략입니다.
TBWA KOREA DATALAB의 SEO 컨설팅은 그 전략을 치밀하게 도와드리겠습니다.
